Năm 2024, bối cảnh marketing sẽ tiếp tục thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các content marketer cần trang bị những kỹ năng mới để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết cho content marketer 2024 nên chú trọng phát triển.
Là một người làm marketing, bất kỳ thay đổi nào trong hành vi của khách hàng hoặc trong công nghệ đều đòi hỏi sự linh hoạt và sẵn sàng thích ứng. Không chỉ các kỹ năng cơ bản như SEO, phân tích dữ liệu, và viết sẽ còn quan trọng, mà còn cần sự chú ý đặc biệt đến quyền riêng tư, chiến lược, và sự đổi mới.
Quyền riêng tư, chiến lược và đổi mới là những kỹ năng quan trọng đầu tiên của người làm Content Marketer trong năm 2024.
Năm 2024 đánh dấu sự bùng nổ của dữ liệu và quyền riêng tư, nơi blockchain và Web3 sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý thông tin cá nhân của khách hàng. Người làm Content Marketing không chỉ là người sáng tạo nội dung, mà còn là người bảo vệ quyền riêng tư, xây dựng chiến lược và đổi mới.
Trong thế giới ngày nay, sự hiểu biết về trí tuệ nhân tạo và khả năng tận dụng nó là chìa khóa. Việc sáng tạo và áp dụng công nghệ để thúc đẩy hiệu suất cho thương hiệu sẽ giúp người làm marketing vượt qua những thách thức.
Thay vì ngại sự thay thế của AI, người làm Content Marketing cần nhìn nhận AI như một công cụ để tạo ra sự sáng tạo và thúc đẩy hiệu suất cho thương hiệu. Hiểu về AI và sử dụng các công cụ hữu ích là một yêu cầu hàng đầu.
Lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng thích nghi.
Đặt khách hàng làm trung tâm và khả năng thích nghi trở nên quan trọng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt và hoạt động marketing ngày càng phức tạp, Content Marketer cần liên tục nghĩ sáng tạo và phát triển giải pháp mới. Việc này đòi hỏi nuôi dưỡng tư duy sáng tạo, thử nghiệm, và mở rộng tầm nhìn với những xu hướng mới.
Dù sáng tạo theo cách nào, “lấy khách hàng làm trung tâm” vẫn là mục tiêu hàng đầu. Khách hàng không quan tâm bạn làm gì, mà họ quan tâm cách họ cảm nhận về những gì bạn làm. Thúc đẩy tư duy thử nghiệm, học hỏi, và sự thích ứng là chìa khóa của sự linh hoạt và thành công trong môi trường marketing hiện đại.
Chấp nhận rủi ro cũng là một kỹ năng cần thiết.
Trong thời đại khi hành vi và sở thích của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, việc chấp nhận rủi ro từ thử nghiệm để học hỏi và phát triển nhanh chóng là quan trọng. Ngày càng nhiều doanh nghiệp mong muốn marketer chứng minh ảnh hưởng của họ đối với doanh thu, và việc chấp nhận thử nghiệm mới trở nên càng quan trọng.
Kỹ năng viết khác biệt.
Kỹ năng viết khác biệt cũng đóng vai trò quan trọng. Là Content Marketer, việc nâng cao kỹ năng viết, đặc biệt là kỹ năng viết khác biệt, là không thể phủ nhận. Viết khác biệt yêu cầu một phong cách mới, câu từ độc đáo, và khả năng tương tác cao với khách hàng.
Sự hiểu biết sâu sắc về ngôn ngữ và sự khác biệt trong cách tiếp cận là chìa khóa để tạo ra nội dung ấn tượng và thu hút độc đáo. Đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, việc tạo ra nội dung độc đáo và ấn tượng là một phần quan trọng để giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Xây dựng nội dung theo các phân khúc khách hàng khác nhau.
Việc xây dựng nội dung theo các phân khúc khách hàng khác nhau là một phần quan trọng của chiến lược Content Marketing hiện đại. Để làm điều này một cách hiệu quả, Content Marketer cần tìm hiểu sâu về các phân khúc thị trường mà doanh nghiệp đang mục tiêu.
- Nghiên cứu thị trường (Research): Trước hết, việc nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường và đối tượng khách hàng là quan trọng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, thị hiếu, và thậm chí là tâm lý của từng phân khúc khách hàng.
- Phân khúc thị trường (Segmentation): Sau khi có dữ liệu, Content Marketer cần phân loại thị trường thành các đối tượng nhỏ hơn. Việc này giúp tập trung nỗ lực vào nhóm khách hàng cụ thể và tối ưu hóa nội dung để đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting): Chọn ra phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp muốn tập trung và phục vụ. Điều này có thể dựa trên tiêu chí như tiềm năng lợi nhuận, kích thước thị trường, hoặc mức độ cạnh tranh.
- Định vị thương hiệu (Positioning): Xác định vị thế của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng trong từng phân khúc thị trường. Nội dung cần thể hiện giá trị đặc biệt mà thương hiệu mang lại cho khách hàng trong phân khúc đó.
- Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix): Tùy chỉnh các yếu tố tiếp thị như sản phẩm, giá, quảng cáo và phân phối để phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
- Thực thi (Implementation): Triển khai chiến lược nội dung thông qua các kênh truyền thông phù hợp với từng phân khúc. Có thể là blog, mạng xã hội, email marketing, và nhiều kênh khác.
- Kiểm tra và tối ưu (Checking): Theo dõi hiệu suất của chiến dịch và nội dung trên từng phân khúc. Từ đó, điều chỉnh chiến lược để nó đáp ứng tốt hơn với nhu cầu của khách hàng.
Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa kết quả mà còn tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi và trung thành.
Xây dựng chiến lược, hoạch định và điều phối là các kỹ năng quan trọng tiếp theo của người làm Content Marketer trong năm 2024.
Việc xây dựng chiến lược, hoạch định, và điều phối là những kỹ năng quan trọng mà những người làm Content Marketing cần phải nâng cao trong năm 2024. Trong bối cảnh ngày nay, Content Marketing không chỉ là việc sản xuất nội dung mà còn là việc tạo ra các chiến lược linh hoạt và phản ứng nhanh chóng đối với những thay đổi trong thị trường và công nghệ.
- Chiến lược (Strategy): Người làm Content Marketing cần phải định rõ mục tiêu, xác định phân khúc khách hàng, và tạo ra kế hoạch để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng. Chiến lược cũng phải tích hợp công nghệ mới và thị trường đang phát triển.
- Hoạch định (Planning): Xây dựng kế hoạch chi tiết về nội dung, kênh truyền thông, và thời gian triển khai. Kế hoạch này cần phải linh hoạt để thích ứng với các tình huống và cơ hội xuất hiện.
- Điều phối (Coordination): Liên kết và điều phối các hoạt động của Content Marketing với các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng thông điệp được truyền đạt đồng nhất và hiệu quả trên mọi nền tảng.
Trong khi công nghệ AI mang lại sự tự động hóa và thông tin chi tiết về khách hàng, những người làm Content Marketing cần phải hiểu cách tận dụng những dữ liệu này một cách sáng tạo. Khả năng tùy chỉnh nội dung và chiến lược cho từng phân khúc thị trường cụ thể sẽ giúp nâng cao hiệu suất chiến dịch.
Người làm marketing thành công trong thời đại này không chỉ là những người sáng tạo và nắm vững nội dung mà còn là những nhà lãnh đạo có khả năng định hình chiến lược toàn cầu của doanh nghiệp và đồng thời liên kết các chiến lược với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường. Điều này đòi hỏi sự đồng thuận và hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác nhau, từ tiếp thị đến sản xuất và dịch vụ khách hàng.
Nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thay vì tự đưa ra giả định về mong muốn và phản hồi của khách hàng, việc tương tác chặt chẽ và lắng nghe ý kiến của họ là quan trọng. Điều này giúp tránh được những sai lầm lớn trong việc hiểu rõ khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.
Việc nói chuyện và tìm hiểu ý kiến của những khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mang lại những thông tin quý báu về trải nghiệm thực tế. Điều này có thể thúc đẩy sự sáng tạo và chất lượng của nội dung, đồng thời giúp tạo ra những chiến lược tiếp cận chính xác và hiệu quả.
Cần tạo ra cơ hội cho việc tương tác không chỉ trong bộ phận marketing mà còn từ các bộ phận khác như bán hàng và chăm sóc khách hàng. Thông tin từ nhiều nguồn này giúp xây dựng hình ảnh đầy đủ và toàn diện về khách hàng. Điều này còn được biết đến như “insights khách hàng” – những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, mong đợi, và hành vi của họ.
Sự sâu sắc trong việc hiểu khách hàng không chỉ là yếu tố quan trọng để tạo nội dung phù hợp mà còn là chìa khóa cho việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và trung thực với đối tượng mục tiêu. Điều này đặt nền móng cho sự thành công của chiến lược Content Marketing trong thời đại đầy cạm bẫy và cạnh tranh ngày nay.
Content Marketer cũng cần có kỹ năng xây dựng các thông điệp được hỗ trợ bởi khoa học hành vi.
Content Marketer không chỉ là người viết lách sáng tạo mà còn là nhà nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng. Kỹ năng xây dựng thông điệp của họ không chỉ dựa trên sở thích cá nhân mà còn phải được hỗ trợ bằng dữ liệu khoa học về hành vi người tiêu dùng. Điều này đặt ra yêu cầu cao cho việc hiểu rõ và áp dụng các phát hiện từ các nghiên cứu và dữ liệu thị trường.
Với những người làm Content Marketing có kinh nghiệm, họ biết rằng mọi thông điệp phải phản ánh đúng nhu cầu, mong muốn và hành vi của đối tượng mục tiêu. Sự hiểu biết này không chỉ đến từ kỹ năng sáng tạo mà còn từ khả năng nắm bắt thông tin từ dữ liệu và chuyển đổi chúng thành chiến lược thông điệp mạnh mẽ.
Trong khi nhiều khách hàng có thể không giải thích rõ lý do mua hàng của họ, người làm Marketing cần phải xây dựng thông điệp mà mô tả chi tiết quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Điều này liên quan đến việc sử dụng các dữ liệu khoa học hành vi để tìm hiểu về những yếu tố ẩn sau quyết định của khách hàng.
Nghiên cứu khoa học hành vi cũng chỉ ra rằng có những yếu tố mà người tiêu dùng không nhận thức được, như nhu cầu tâm lý ổn định. Việc hiểu biết sâu sắc về những khía cạnh này là quan trọng để xây dựng các thông điệp hiệu quả trong bối cảnh đa dạng và cạnh tranh của thị trường ngày nay.
Kỹ năng xây dựng và tối ưu dựa trên dữ liệu (Data-driven Marketing).
Trong thời đại hiện nay, Data Driven Marketing không chỉ đơn giản là một xu hướng mà còn là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra quyết định marketing chính xác và nhanh chóng.
Data Driven Marketing đặt khách hàng ở trung tâm và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc giữa thương hiệu và đối tượng mục tiêu. Trong lĩnh vực Content Marketing, hiểu rõ cách mỗi chiến lược cụ thể đóng góp vào thành công chung của chiến lược tổng thể là quan trọng. Để làm điều này, kỹ năng phân tích và đánh giá kết quả dựa trên dữ liệu trở nên không thể thiếu.
Với sự không ổn định trong kinh tế, việc hiểu rõ cách các hoạt động khác nhau ảnh hưởng đến doanh thu là chìa khóa quan trọng. Content Marketer cần biết cách sử dụng dữ liệu để đánh giá hiệu suất của chiến lược content, xác định những điểm mạnh và yếu, từ đó tối ưu hóa các chiến lược tiếp theo để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Nắm vững D-E-I-B.
Nắm vững D-E-I-B (Đa dạng – Công bằng – Hòa nhập và Thuộc về) trở nên quan trọng đối với người làm Content Marketing. Đây không chỉ là một xu hướng mà ngày càng trở thành một yếu tố không thể thiếu trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nhân viên.
Theo một nghiên cứu của Kantar Global Monitor, DEIB không chỉ là lựa chọn mà là một yếu tố bắt buộc. Đến 59% người tiêu dùng cho biết họ muốn mua hàng từ những thương hiệu tích cực thúc đẩy sự đa dạng và công bằng trong mọi lĩnh vực, từ hoạt động kinh doanh đến thị trường, cộng đồng và xã hội.
Đối với Content Marketer, hiểu rõ và áp dụng các nguyên tắc DEIB không chỉ giúp tạo ra nội dung phản ánh đa dạng xã hội mà còn xây dựng một hình ảnh tích cực với đối tượng mục tiêu. Việc này không chỉ tăng cường lòng trung thành của khách hàng mà còn giúp mở rộng sự hòa nhập và tương tác tích cực với cộng đồng.
Liên tục đầu tư vào các xu hướng marketing phù hợp với tương lai
Marketing là một lĩnh vực luôn thay đổi, đòi hỏi các content marketer cần liên tục cập nhật các xu hướng mới để nâng cao hiệu quả công việc. Content marketer cần tham gia các khóa học, hội thảo, nghiên cứu thị trường để nắm bắt các xu hướng marketing mới.
Kết luận
Năm 2024, bối cảnh marketing sẽ tiếp tục thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các content marketer cần trang bị những kỹ năng mới để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng. Việc nắm vững các kỹ năng trên sẽ giúp các content marketer thành công trong nghề nghiệp.
Một số kỹ năng bổ sung
Ngoài những kỹ năng được đề cập ở trên, các content marketer cũng cần trang bị một số kỹ năng bổ sung sau:
- Kỹ năng sáng tạo nội dung bằng hình ảnh và video
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình
- Kỹ năng làm việc nhóm và hợp tác
- Kỹ năng sử dụng các công cụ marketing hiện đại
Việc trang bị các kỹ năng này sẽ giúp các content marketer tạo ra những nội dung chất lượng, thu hút khách hàng và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.